Follow Me в FreePBX: полное руководство по настройке переадресации

⚠️Обратите внимание на то, что настройка follow me работает глобально, как для внешних звонков, так и для внутренних звонков.

Follow Me — встроенный модуль FreePBX, который выстраивает цепочку дозвона: внутренний номер → мобильный → городской → голосовая почта. Это не просто переадресация, а полноценный сценарий обработки входящего вызова.

Входящий вызов → Внутренний номер (Extension 101) — гудки 5-20 сек → нет ответа → Мобильный +7-900-123-45-67 — гудки 20 сек → нет ответа → сброс

Каждый этап настраивается отдельно: время ожидания, порядок обзвона, финальный маршрут при отсутствии ответа.

В левом меню FreePBX перейдите: Applications → Follow Me. Нажмите на внутренний номер на котором требуется настроить переадресацию

Enable Followme - yes
Initial Ring Time (время начального звонка) - как правило, ставят 5-7 сек

Это количество секунд, сколько система будет звонить только на текущий внутренний номер (extension), прежде чем подключить остальные номера из списка Follow Me.

При этом ваш внутренний номер может также присутствовать внутри самого списка Follow Me (и тогда он будет звонить дважды: сначала отдельно, а потом вместе с другими).

Если поставить 0 — система сразу пропустит этап звонка только на вас и начнёт обзвон всей группы.

👉 Проще говоря: сначала пробуем дозвониться лично вам, и только если не ответили за это время — подключаем «тяжёлую артиллерию» (коллег, домашний, мобильный и т.д.).

Follow-Me Ring Time (max 60 sec) - сколько секунд звонит КАЖДЫЙ номер из Extension List. Рекомендуемое значение: `20`.

Поле Ring Strategy определяет, как будет передан вызов follow me на номера в Follow-Me List

ringallv2 (звонить всем по очереди, но с продолжением)

Сначала звонит на твой основной номер (экстеншен) столько секунд, сколько указано в «Initial Ring Time».

Если не взяли — не бросает трубку, а продолжает звонить тебе И одновременно запускает обзвон всей твоей группы (Follow-Me список) на время «Ring Time».

👉 Ты остаёшься в очереди, даже когда уже звонят другим.

ringall (звонить всем, потом отключить основной)

Сначала звонит только тебе (Initial Ring Time).

Если не ответил — отключает вызов для тебя и начинает звонить всем из Follow-Me списка на время Ring Time.

👉 Твой телефон больше не трезвонит после первой фазы.

hunt ( по очереди)

Берёт список телефонов и звонит на них строго по порядку: сначала первому, если не ответил — второму, потом третьему и так далее.

👉 Как последовательный обзвон: не дозвонились до первого — звоним второму.

memoryhunt ( по нарастающей очереди)

Звонит первому, потом первому+второму, потом первому+второму+третьему… добавляя по одному номеру с каждым новым кругом.

⚠️ Работает только если отключено подтверждение вызова (Confirm Calls = no).
👉 Сначала один, потом пара, потом все трое и т.д.

*-prim (тот же режим, но с защитой основного)

Работает как обычный выбранный режим (ringall, hunt и т.д.), но с условием: если основной номер (первый в списке) занят, остальным звонить не будет.

Если у основного включён «Не беспокоить» (DND) — ему не звонят.

Если у внутреннего номера безусловная переадресация (CF) — тогда, наоборот, звонит всем.

👉 Режим с приоритетом основного телефона — другие трогаем, только если основной свободен и доступен.

firstavailable (первый свободный)

Находит первый же канал (телефон, софтфон), который не занят в данный момент, и звонит только на него.
⚠️ Только при отключённом подтверждении вызова (Confirm Calls = no).
👉 Берёт самого первого из списка, кто не в разговоре — и всё.

firstnotonphone (первый, кто не на телефоне)

Звонит первому свободному. При этом игнорируется ожидание вызова (Call Waiting).
⚠️ Только при отключённом подтверждении вызова (Confirm Calls = no).
👉 Если человек просто говорит по другой линии — он не считается «свободным», берём следующего.

В поле Extension List укажите номера для обзвона — по одному на строку:

101
+74991137011#
+79001002030#

⚠️ # - обязательна для городских и мобильных номеров, астериск разрешит вызвать номер через исходящий маршрут.
- Внутренние номера указываются без #.
- Порядок строк = порядок обзвона при стратегии hunt.

Поле Destination if no answer — куда отправить звонок, если ни один номер не ответил. Варианты:

Ringgroup — группа сотрудников
IVR — голосовое меню компании
Queue — очередь операторов
Terminate Call — сброс с сигналом «занято»

Нажмите Submit, затем красную кнопку Apply Config в правом верхнем углу. Дождитесь применения конфигурации и можете тестировать

В: Можно ли пропустить основной номер и сразу звонить на мобильный?
О: Да, установите Initial Ring Time = 0, и первым номером в Extension List укажите мобильный.

В: Что будет, если мобильный номер занят?
О: При Ring Time = 20 система ждёт 20 секунд, затем переходит к следующему номеру. Занятость мобильного не определяется как «нет ответа» мгновенно.

В: Как ограничить количество одновременных внешних вызовов?
О: В настройках транка (Connectivity → Trunks) задайте Maximum Channels — например, `2`.

В: Follow Me работает с DECT-трубками?
О: Да, если DECT-трубка зарегистрирована как внутренний номер — указывайте его в Extension List как обычный Extension.

Свяжитесь с нами:

Аудит АТС — проверим всю конфигурацию, найдём узкие места и ошибки.
Разовая помощь — настроим, исправим, проконсультируем.

Telephonization.ru — внедрение и поддержка корпоративной телефонии на Asterisk/FreePBX.